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用实际行动打动用电户
一封来自用电户的感谢信
来源:蒙山供电分公司       作者:龚国华时间:2017-09-27
近日,蒙山供电分公司接到一封来自用户的感谢信,信中满是用户对该公司员工优质服务的认可。
原来,9月14日傍晚,蒙城所高朗台区用电户陆正宁家里不知是什么原因停电了,这位大约七十多岁的老人家,只能求助于负责该片区的抄表管理员罗英华。当罗英华接到用户电话时已经是晚上七点多,他刚刚帮用户整改完线路回到家,又累又饿,正想吃晚饭。一听到有老人家说家里因没电连晚饭都无法做,他顾不自己累和饿,立即赶往用户家里。凭着自己的工作经验,罗英华很快发现原来是电表脚接线处由于松动引起断路停电。因电表脚已被烧坏,他立即进行临时故障处理,先帮忙老人解决晚上用电问题,许诺次日再来更换电表。恢复用电后,老人家很感动,对罗英华能急群众之所急服务态度和忘我工作的精神连连称赞。 罗英华认为,作为一名抄表人员,晚下班和因工作而挨饿是常有的事,却没想到得到用户陆正宁老人家如此的认可,亲自到公司送感谢信。
“以服务为导向,以客户为根本”是我们对客户的承诺,罗英华正在用自己的实际行动向用户传递了我们供电公司以“诚信、质优、高效、规范”的服务理念,树立了供电企业的良好形象。